Stéphanie Berris

Customer Service Talent Webshops

Bespreekbaar Vervalt over 11 maanden

Inhoud vacature

Voor een internationale organisatie met kwalitatief hoogwaardige elektrische consumentenproducten is EnergieQ op zoek naar een gedreven

Customer Service Talent Webshops

met initiatief en ambitie

We zoeken een vaste medewerker voor een fulltime (40 uur) dienstverband, te starten met een jaarcontract.
De werklocatie bevindt zich in Apeldoorn.

Klantvriendelijkheid is jouw ‘middle name’.
Maar je bent ook gewoon trots op het design en de kwaliteit van de productrange waar je voor staat, en helpt mensen dan ook graag met hun online bestellingen, vragen en opmerkingen. Je werkt graag in een internationaal gerichte, dynamische omgeving. Het is regelmatig hectisch, maar jij houdt je hoofd koel en denkt liever in oplossingen dan in problemen.
Je voelt je thuis in een relatief klein, maar hecht team van ca 20 medewerkers, waar initiatief en betrokkenheid bij iedere medewerker aanwezig zijn. Jouw actief meedenken wordt dan ook gewaardeerd en toegejuicht.
Er wordt hier hard gewerkt, maar in een persoonlijke sfeer waarin samen geluncht wordt, er regelmatig ruimte wordt gemaakt voor een gezamenlijke borrel en je flexibel kunt omgaan met werktijden (dagelijkse start tussen 7.30 en 9 uur mogelijk).

Doordat je ruime ervaring hebt in E-commerce Customer Service, ben je vaardig met moderne tools en communicatiemiddelen.
In jouw contact met consumenten ben je communicatief sterk, rustig en vriendelijk. Je zorgt ervoor dat voor iedere klant de aankoop van jouw producten een uitstekende ervaring oplevert met jouw merk. Je hebt daarbij te maken met particuliere klanten die via de eigen webshops of via grote platforms als Bol.com en Amazon.com jouw producten hebben aangeschaft.
De organisatie heeft forse groeiambities, en is daarin ook succesvol. Uitbreiding van het team is daarom gewenst, bij voorkeur met iemand die ervaring heeft met B2C customer service via webshops of online marketplaces en de ambitie heeft om hierin een voortrekkersrol op zich te nemen.

Wat ga je doen:

In jouw rol als Customer Service Talent, ga je deze afdeling, samen met ons, internationaal opzetten en bedienen. Je draagt de verantwoordelijkheid voor het beantwoorden van alle klantvragen voor Solis Benelux via telefoon, e-mail, chat en sociale media.

  • Je doet je uiterste best om te zorgen voor een ultieme klantenervaring
  • Je beantwoordt telefoontjes en handelt chats en e-mails af, m.b.v. het programma Edesk
  • Je adviseert onze klanten over de juiste producten en de manier van gebruiken
  • Je behandelt garanties en retouren
  • Je controleert alle systemen op vragen en orders (Amazon, Bol, Edesk etc.

Wat breng je mee?

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Je kunt goed luisteren, bent begripvol en respectvol naar onze klanten
  • Je spreekt uitstekend Nederlands en Engels, in woord en geschrift
  • Frans en/of Duits is een pré maar geen noodzaak
  • Jij begrijpt wat een online koper verwacht
  • Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring met customer service en/of aftersales werkzaamheden
  • Je bent resultaatgericht, gestructureerd, daadkrachtig en proactief
  • Je bent stressbestendig; je blijft rustig en professioneel onder alle omstandigheden
  • Je bent iemand die zowel in teamverband als zelfstandig kan werken
  • Je denkt non-stop mee over het verbeteren van de processen
  • Je voelt je verantwoordelijk voor klanttevredenheid en de verdere naamsbekendheid en groei van ‘jouw’ merk
  • Je hebt de kwaliteit en ambitie om je in leidinggevende richting te ontwikkelen

Wat jij mag verwachten:

  • Een uitdagende baan in een internationale en dynamische omgeving
  • Direct op contract bij opdrachtgever, startend met een jaarcontract
  • Marktconform salaris op basis van ervaring en competenties
  • 13e maand
  • Pensioenregeling
  • Financiële bijdrage aan gezamenlijke lunchtafel
  • Vakantiegeld
  • Reiskostenvergoeding
  • Personeelskorting
  • Vrijdagmiddagborrel
  • Ruimte voor ondernemerschap, initiatieven en creativiteit
  • Teamspirit en collegialiteit

Is deze job jou op het lijf geschreven en ben je fulltime beschikbaar?
Of heb je nog vragen?

Neem dan contact op via telefoon, mail of app, zodat we elkaar kunnen ontmoeten!