ING

Medewerker klantenservice

Amsterdam
Bespreekbaar

Inhoud vacature

Of je nu net uit de schoolbanken komt of al jaren ervaring hebt, voor ING Amsterdam zijn wij op zoek naar starters en ervaren kandidaten op zowel MBO als HBO niveau. Wanneer je bij ING komt werken mag jij jezelf een Happy Hyper noemen. Happy omdat wij het belangrijk vinden dat jij plezier hebt in je werk en Hyper staat voor hypotheken.

Waar kom je terecht?

Zowel EnergieQ als ING zijn oranje en trots als organisatie. We moedigen je aan om eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo van toegevoegde waarde te zijn.
De Super Circle HypING in Amsterdam bestaat uit meerdere Circles, elk met hun eigen specialisme. De werkzaamheden zijn hierdoor erg divers. Bij ING wordt gewerkt in Circles die worden gevormd door meerdere zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s), die op hun beurt weer bestaan uit ongeveer 10 members. Er wordt agile gewerkt, dit betekent dat de teams en members onderling bepalen hoe ze hun doelen bereiken. Deze manier van werken vraagt een hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit en besluitvaardigheid.

Ben je in het bezit van een MBO 4 diploma?

The Circle Connect (minimaal 32 uur)

Je werkt in het inbound Klantcontactcenter; hier ben je het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van de ING klanten. Denk aan een die klant die een nieuwe hypotheek zoekt, wil verhuizen, een extra aflossing wil doen, de rente wil laten aanpassen of vragen heeft over zijn/haar bouwdepot. Naast het geven van de juiste informatie, geef jij een persoonlijke draai aan het gesprek om zo een WOW (wij overtreffen wensen) ervaring voor de klant te creëren.

Ben je in het bezit van een HBO diploma?

The Circle of life (minimaal 24 uur)
Je verwerkt de levenscyclus van een hypotheek. Je kunt hierbij denken aan verschillende fasen die voorbij komen zoals wijzigen van rente, marktwaarde, opstellen van aflosnota’s, verlagen maandlast etc. Ook heb je contact met notarissen en intermediairs. Je bent dus een deel van de dag administratief bezig en een deel telefonisch.
The Circles Welkom 1, 2, 3, 4 (minimaal 24 uur)
Binnen deze teams draait het om nieuwe klanten. Binnen de cirlce worden alle particuliere hypotheekaanvragen beoordeeld, ook klanten met een onderneming kunnen hier terecht. Vanaf het moment van het indienen van een aanvraag via de ING adviseurs of het intermediair tot aan het passeren van de hypotheek bij de notaris, begeleid jij de klanten in het proces.
The Circle Customer Service & Information (minimaal 24 uur)
Het totale team bestaat uit verschillende CLT’s waaronder team Taskforce SMV (Schuld Marktwaarde Verhouding), het team Zorgeloos Wonen en twee teams Interest Only.
De teams van Interest Only benaderen proactief klanten met een aflossingsvrije hypotheek. Kan de klant de hypotheeklasten na afloop van de aflossingsvrije periode nog wel dragen? Is deze na de looptijd verlengbaar? Jij hebt contact met klanten die een aflossingsvrije hypotheekvorm hebben en mogelijk in de toekomst risico lopen.
Het team Taskforce SMV zorgt voor optimale datakwaliteit o.a. ten behoeve van securisatie-projecten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het achteraf beoordelen en vastleggen van de juiste marktwaarde van onderpanden.
Het team Zorgeloos Wonen helpt klanten die dreigen in betalingsproblemen te komen. Hier vind je de verzoeken waar meer tijd nodig is om tot een goede beoordeling te komen.

Wat breng jij mee?

  • Minimaal MBO4 en/ of HBO diploma (zie functie informatie)
  • In het bezit van WFT-Basis en WFT-Hypothecair Krediet (Nog geen WFT- Hypothecair Krediet? Geen paniek! EnergieQ biedt jou de mogelijkheid dit WFT te behalen)
  • 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
  • Reistijd van maximaal 1 uur vanaf Amsterdam (enkele reis);
  • Flexibiliteit (een fulltime medewerker werkt twee avonden in de week en één zaterdag per maand).
We verwachten van iedereen de eerste twee weken een beschikbaarheid van 40 uur. Tijdens deze periode wordt je namelijk ‘’ING-breed’’ opgeleid.  Na deze twee weken begint de specifieke opleiding m.b.t jouw werkzaamheden. Na de fulltime opleidingsweken werk je de uren conform de afspraak in je contract.

De ideale Happy Hyper…

  • Heeft een EnergieQe persoonlijkheid en kijkt met een frisse blik naar de vraagstukken;
  • De mee met de klant en met collega’s;
  • Geniet ervan om een stap extra te zetten en zo de verwachting van de klant te overtreffen;
  • Werkt graag samen;
  • Neemt initiatief en verantwoordelijkheid;
  • Kent de waarde van oprechte feedback.

Wat krijg je ervoor terug?

Allereerst een leuke en afwisselende baan binnen een enorm innovatieve organisatie! Er worden regelmatig leuke activiteiten en evenementen georganiseerd zoals een Bootcamp, actieve workshops en verschillende muziekevenementen .

Daarnaast zet je een mooie stap in een succesvolle nieuwe carrière binnen ING. Je krijgt de mogelijkheid om (nog meer) ervaring op te doen binnen de bancaire sector en om te werken aan je eigen ontwikkeling. Jou drive, initiatief en motivatie zijn hierin belangrijk. Het is wat je er zelf van maakt. Na een intensief onboardingstraject waarin je gedurende drie tot vier weken opgeleid en oranje gekleurd wordt, kun je in overleg met je team je werktijden bepalen en je voorkeuren aangeven


Hoe word ik een Happy Hyper?

Om een Happy Hyper te worden moet je in het bezit zijn van een MBO 4 of HBO diploma. Daarnaast is het een vereiste dat je voor de start in het bezit bent van zowel WFT basis als hypothecair krediet.

Ik ben in het bezit van WFT basis en WFT-Hypothecair Krediet procedure

  1. Solliciteer via de website of mail jouw cv naar recruitment@energieq.nl;
  2. Telefonische kennismaking met Geerten (ING Recruiter EnergieQ) of een van zijn collega’s;
  3. Sollicitatiegesprek (persoonlijk of videogesprek);
  4. Voorstellen aan de hand van jouw CV en een motivatiebrief;
  5. Bij positieve beoordeling, klikgesprek bij ING;
  6. De ING screening afronden
  7. Gefeliciteerd! Jij bent een Happy Hyper!

Ik ben in het bezit van WFT-Basis procedure

1. Solliciteer via de website of mail jouw cv naar recruitment@energieq.nl;
2. Telefonische kennismaking met Geerten;
3. Persoonlijk intakegesprek met Geerten;
4. Studeren, studeren en nog eens studeren voor WFT- hypothecair krediet!
5. Gefeliciteerd! Je hebt WFT – hypothecair krediet in de pocket!
6. Voorstellen bij ING aan de hand van jouw CV en een motivatiebrief .
7. Klikgesprek bij ING
8. De ING screening afronden
9. Gefeliciteerd! Jij bent een Happy Hyper!
Noord-Holland

locatie