EnergieQ Sterk Sociaal en APG kennen een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij specifiek mensen met een arbeidsuitdaging voor deze vacature. Heb jij bijvoorbeeld een Wia-, Wajong-, Wao- of ww-uitkering en achtergrond? Of ervaar je op een andere manier een uitdaging tot de arbeidsmarkt en ben jij beschikb@@r voor werk? Dan nodigen wij jou van harte uit om met ons contact op te nemen

Voor APG in Heerlen zijn wij op zoek naar een Administratief ondersteunend medewerker voor de afdeling klantcontact. De functie is flexibel in te vullen voor minimaal 8 tot 12 uur per week. Werkdagen en indeling werkuren zijn in overleg af te stemmen. Deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Waar kom je te werken:

APG is een grote pensioenuitvoerder. Het klantcontactcentrum (KCC) is de spil in de dienstverlening naar de deelnemers van de betrokken pensioenfondsen. Het KCC houdt zich bezig met vraagstukken over de pensioenregelingen van de verschillende pensioenfondsen. Op jaarbasis zijn er meer dan 600.000 contacten via meerdere communicatiekanalen (telefoon, mail, chat). Medewerkers beantwoorden zorgvuldig alle vragen van deelnemers over de pensioenregelingen. Je komt te werken in een relatief jong team waar een informele collegiale werksfeer heerst. De werkomgeving is licht en modern met flexibele werkplekken waar ook ontspanningsmogelijkheden zijn zoals pool- en tafeltennistafels. Er is bereidheid tot aanpassing van een werkplek indien dit voor jouw arbeidsuitdaging gewenst is. Kortom: a Great Place to work .

Dit ga je doen

Binnen het KCC heeft iedere medewerker de mogelijkheid om mee te luisteren met een andere collega. De ambitie is om het meeluisteren op het KCC uit te breiden zodat medewerkers verder kunnen groeien en ontwikkelen. De meeluisterverzoeken komen per medewerker binnen en deze moeten individueel ingepland worden. Tevens zijn er administratief coördinerende en ondersteunende werkzaamheden binnen de afdeling. Een greep uit jouw werkzaamheden: • Het organiseren en actueel houden van een totaaloverzicht voor al jouw collega’s; • De verzoeken tot meeluisteren in behandeling nemen in afstemming met de planning; op basis van het rooster en de ervaring wordt gekeken bij wie de collega kan meeluisteren; • Het verwerken van wijzigingen en annuleringen met de collega en indien nodig een nieuw verzoek afstemmen en indienen; • Het verzorgen van de coördinatie van het meeluisteren als project, de organisatie en deelname aan de werkgroep; • Planningswerkzaamheden t.b.v. het nieuwe collectieve inloopspreekuur “Het Open Huis”; • Het uitvoeren van overige administratief ondersteunende werkzaamheden binnen de afdeling.