Vacatureoverzicht

terug naar overzicht

Commercieel Medewerker Customer Service

Locatie: Deventer

Onze opdrachtgever is van oorsprong een gasleverancier, maar wordt steeds meer een totaalaanbieder van energieoplossingen. Het bedrijf heeft een drietal kantoren in België en Nederland. Voor het kantoor in Deventer zijn we op zoek naar een fulltime (40 uur per week) Commercieel Medewerker Customer Service.

In deze commercieel dienstverlenende en uitdagende functie ben je verantwoordelijk voor een optimale (telefonische) dienstverlening aan onze klant en een juiste administratieve afhandeling zodat alle klantwensen en vragen tijdig en naar volle tevredenheid worden opgelost. Er wordt van je verwacht dat je per telefoon onze producten actief verkoopt aan bestaande klanten, waardoor ze zich langer zullen binden. Je handelt vragen en klachten af, maar informeert ook op een proactieve en tijdige wijze naar de tevredenheid over onze producten en diensten. Daarnaast maak je offertes, verzend je contracten en zorg je voor de administratieve verwerking hiervan. Je werkt in een team van ca. 15 medewerkers, waarbij de verschillende taken zoveel mogelijk rouleren. Gesprekken worden verwerkt in Salesforce (prospects) en Navision (klanten). Er wordt actief gekeken naar interne verbeteringsmogelijkheden, efficiency en persoonlijke ontwikkeling. Onze opdrachtgever biedt een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Werkzaamheden

Commercieel

  • Verkoop van producten aan bestaande klanten (up- and crosselling); 
  • Informatie verschaffen over onze producten aan prospects; 
  • Commerciële ondersteuning van de buitendienst; 
  • Het telefonisch afhandelen van vragen over onze producten.

Service

  • Aanspreekpunt voor de inkomende telefoon; 
  • Technische vraagstukken van klanten inventariseren, oplossen en eventueel doorzetten naar onze technische specialisten; 
  • Verantwoordelijk voor het beheren van het klantenbestand in het CRM systeem; 
  • Afhandelen van emails; 
  • Het behandelen van klachten.

De Commercieel Medewerker Customer Service rapporteert aan de Manager CST Nederland.

Wij vragen

  • MBO niveau 4 of HBO Bachelor opleiding afgerond in commerciële richting;
  • Bewezen succesvolle ervaring in callcenter, binnendienst en/ of commerciële werkervaring;
  • Commercieel dienstverlenend ingesteld: geen snelle verkoper maar een goede luisteraar;
  • Je bezit goede communicatieve vaardigheden waarin overtuigingskracht en assertiviteit een belangrijke rol speelt;
  • Je bent een goede teamwerker met een service- en klantgerichte instelling;
  • Ervaring met outbound bellen is een sterke pré;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van CRM systemen en MS Office (Word, Excel, Outlook).

Klinkt dit voor jou interessant? Neem dan contact met ons op via 055-5261999 of solliciteer direct!

Solliciteer direct