EnergieQ Sterk Sociaal en APG kennen een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij specifiek mensen met een arbeidsuitdaging voor deze vacature. Heb jij bijvoorbeeld een Wia-, Wajong-, Wao- of ww-uitkering en achtergrond? Of ervaar je op een andere manier een uitdaging tot de arbeidsmarkt en ben jij beschikb@@r voor werk? Dan nodigen wij jou van harte uit om met ons contact op te nemen.

Voor APG in Heerlen zijn wij op zoek naar een Klantcontact Specialist. De functie is flexibel in te vullen voor minimaal 16 uur per week (16-38 uur). Werkdagen en indeling werkuren zijn in overleg af te stemmen. Deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Waar kom je te werken

APG is een grote pensioenuitvoerder. Het klantcontactcentrum (KCC) is de spil in de dienstverlening naar de deelnemers van de betrokken pensioenfondsen. Het KCC houdt zich bezig met vraagstukken over de pensioenregelingen van de verschillende pensioenfondsen. Op jaarbasis zijn er meer dan 600.000 contacten via meerdere communicatiekanalen (telefoon, mail, chat). Medewerkers beantwoorden zorgvuldig alle vragen over de pensioenregelingen. Je komt te werken in een relatief jong team waar een informele collegiale werksfeer heerst. De werkomgeving is licht en modern met flexibele werkplekken waar ook ontspanningsmogelijkheden zijn zoals pool- en tafeltennistafels. Er is bereidheid tot aanpassing van een werkplek indien dit voor jouw arbeidsuitdaging gewenst is. Kortom: a Great Place to work.

Dit ga je doen

Stap voor stap word je opgeleid tot Klantcontact Specialist bij APG. Samen gaan we onderzoeken welk communicatiekanaal en welke werkzaamheden voor jou passend en haalbaar zijn. We gaan uit van jouw talenten, kansen en mogelijkheden. Het kan zijn dat jij de klanten alleen telefonisch te woord staat of alleen schriftelijk. Werken met alle 3 de communicatiekanalen is natuurlijk ook mogelijk. Hoe dan ook, jij krijgt een glimlach op jouw gezicht doordat je de klanten super goed geholpen hebt. Dit doe je o.a. door de klantvraag goed te analyseren, de juiste vragen te stellen en hét passende antwoord te geven. De klant blij, en jij blij! In deze functie ben jij het visitekaartje van de organisatie. Jij bent namelijk het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Samen met jouw collega’s ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen en verwerken van inhoudelijke of financiële (aan)vragen, verzoeken en klachten. Het uitgangspunt bij jouw werkzaamheden is dat het belang van de klant altijd voorop staat!