Manager Customer Service

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever in Apeldoorn zijn we op zoek naar een

Manager Customer Service m/v (40 uur)

Je komt te werken bij een sterk groeiende speler in de logistieke dienstverlening. Behalve door uitstekende dienstverlening zetten de medewerkers ook graag een stapje extra door te adviseren en te anticiperen op mogelijke knelpunten, om hun klanten volledig te ontzorgen.

Jouw afdeling
De Customer service is de spil tussen de klant, de interne organisatie en de vervoerder.
Jouw team beheert de status van de orders van de klanten en signaleert eventuele knelpunten nog voordat ze ontstaan.
Binnen een hectische en veeleisende omgeving, bewaar jij als manager het overzicht en heb je het inzicht om adequaat opvolging te geven aan verschillende logistieke processen.
Je geeft leiding aan het totale team van Customer service Logistics, bestaande uit 17 enthousiaste, gedreven collega’s.
Je weet precies wat je klanten willen, en vertaalt dat naar je team. Je geeft het voorbeeld in het anticiperen op de omstandigheden en streven naar de maximale flexibiliteit voor klanten. Je communiceert helder en tijdig en schept de omstandigheden om bovengenoemde onderdelen te realiseren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Het leiding geven, coachen en motiveren van het team Customer service Logistics;
  • Het opleveren van KPI’s en opvolging waar nodig;
  • Het periodiek bijwonen en input geven aan werkoverleggen;
  • Opstellen van begrotingen, uitwerken van budgetvoorstellen;
  • Bewaken en uitvoeren commercieel plan van de organisatie;
  • Onderhouden van contacten met (buitenlandse) klanten op periodieke basis;
  • Procesbewaking en zorgdragen voor verbetering waar mogelijk;
  • Vastleggen en opvolgen van klantafspraken;
  • Ondersteunen van het team bij klant specifieke vragen;
  • Gezamenlijk met het team opstellen en bewaken van de diverse planningen;
  • Het zorgdragen, in gezamenlijk overleg met het team, voor een goed onboarding programma voor nieuwe
    medewerkers;
  • Controleren van kwantiteit en kwaliteit en het nemen van maatregelen bij afwijkingen.

Functie-eisen

In de eerste plaats ben je enthousiast en gedreven.
Met een HBO of MBO+ diploma op zak ben je toe aan een nieuwe uitdaging.
Je hebt al een aantal jaren leidinggevende ervaring, je bent gewend om beslissingen te nemen en neem je makkelijk initiatieven als het gaat om bijvoorbeeld het verbeteren van processen.
Je beschikt over uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Je communiceert uitstekend, in woord en geschrift, in correct Nederlands en ruim voldoende Engels.
Procesmatig inzicht en projectmatig werken zijn jou niet vreemd.
Bij voorkeur heb je ervaring in de logistieke sector, maar uiteraard staan we ook open voor mensen uit andere sectoren met een oprechte interesse in ons vak.

Arbeidsvoorwaarden

EnergieQ voert de selectieprocedure uit in opdracht, op basis van Werving & Selectie.
Dat betekent dat bij een geslaagde procedure, de gekozen kandidaat direct in dienst komt bij opdrachtgever.
Het betreft dus géén uitzend- of detacheringsbaan.

De salarisrange voor deze functie bevindt zich tussen 2700 en 4000 euro bruto per maand op basis van 40 uur.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een logistiek dienstverlener, met een sterke groeiambitie en continu uitbreidende klantenportefeuille.
Er heerst een open en informele sfeer waarbij er ruimte is voor het nemen van initiatief en verantwoordelijkheid. Uiteraard is er mogelijkheid tot ondersteuning op het gebied van opleiding, training en persoonlijk ontwikkeladvies voor alle medewerkers.

Vacature kenmerken

Gepubliceerd op:

Bedrijfsnaam:

Locatie(s):

Salarisindicatie

Opleidingsniveau

Dienstverband

Contactgegevens

Heb je vragen over deze vacature? Onze projectmanager helpt je graag verder!

Sollicitatieformulier

Krijg jij een warm gevoel van deze vacature? Laat dan van je horen! Vul het onderstaande formulier in om je sollicitatie te versturen, en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. 

EnergieQ Sterk Sociaal gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacy beleid.

E-mail vacature

Via het onderstaande formulier kun je deze vacature naar jezelf of naar iemand anders mailen.