Voor een opdrachtgever in Veenendaal zijn we op zoek naar een

Medewerker Consumentenservice m/v, 38u

Het bedrijf is een internationale speler op het gebied van keukenapparatuur en huishoudelijke apparaten. Je bent van harte welkom als nieuwe collega op deze afdeling, waarbij de volgende taken tot jouw dagelijkse werkzaamheden behoren:

• Aannemen van alle inkomende consumentenvragen via de informatie helpline, e-mail, online berichten via social media (webcare) of post
• Het snel en vakkundig beantwoorden van alle consumentenverzoeken naar productinformatie: direct aan de telefoon, per e-mail, sociale media en/of per post
• Toezenden van de door consumenten aangevraagde informatie in de vorm van brochures/folders of verwijzen naar de mogelijkheden om informatie/gebruiksaanwijzingen te downloaden van de website
• Eerste aanspreekpunt van consumenten over andere vragen zoals voortgang van reparaties
• Op juiste wijze aannemen, behandelen en afhandelen van schadeclaims, volgens protocol in Handboek Customer Service
• Expertise opbouwen over de werking van de producten door o.a. het actief verzamelen van informatie bij o.a. product management, het navragen van technische informatie bij de technische afdeling, het zelf testen en gebruiken van producten
• Bijhouden van de productinformatiedocumentatie
• Pro-actieve houding bij het registreren van de belangrijkste informatieaanvragen en consumentenproblemen (o.a. veelvoorkomende vragen, gevoelige kwesties)
• Pro-actieve houding bij het signaleren en tijdig wijzen op consumentenproblemen met specifieke producten of productgroepen, die boven verwachting hoog zijn
• Adviseren over verbetering en/of verandering van werkmethodes om efficiency te verbeteren en/of kosten te verlagen|
• Aannemen en afhandelen consumenten vragen over onderdelen en accessoires, inclusief verwerken van orders
• Outbound calls verzorgen om bijvoorbeeld klantervaringen te verzamelen voor marketinginformatie
• Online aanspreekpunt op sociale media (Facebook en Instagram) via privéberichten om vragen en/of klachten snel op te lossen of te de-escaleren
• Bijdrage leveren aan incidentele, projectmatige activiteiten

Klinkt dit jou als muziek in de oren?
Neem dan contact met ons op! We ontmoeten je graag, live of via een videocall.

Salaris: €13,75 per uur