Terug naar vacature overzicht

Medewerker Klantrisico | Inclusief

Functieomschrijving

EnergieQ Sterk Sociaal en Rabobank hanteren een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij graag mensen met een arbeidsuitdaging en/of afstand tot de arbeidsmarkt.

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. Voor Rabobank in Utrecht zijn wij op zoek naar een Analist-Offboarding. Deze functie is voor 32 - 36 uur per week.

Wat ga je doen?

Binnen Klantoffboarding behandel je de klanten met het hoogste risicoprofiel en beoordeel je of de geconstateerde risico’s voldoende grond zijn om de dienstverlening met de klant te beëindigen. Hiervoor kijk je onder andere naar de impact voor de klant en de bank, de juridische basis maar ook kritisch naar de kwaliteit van het voortraject. Uniek binnen Rabobank is dat bij Offboarding alle FEC risico’s voorbij komen. Denk bijvoorbeeld aan; mediasignalen, sancties, AML, en complexe structuren.

Jouw rol

Als Specialist Klantoffboarding beoordelen we of het passend is om afscheid te nemen van onze klanten. Door CDD-afdelingen is onderzoek gedaan en uit dat onderzoek is geconcludeerd dat de analist het dossier wil voorleggen om mogelijk afscheid te nemen. De rapporten zijn in het Nederlands geschreven en met onze klanten wordt in het Nederlands gecommuniceerd, dus het spreken van vloeiend Nederlands is een vereiste. Dossiers worden meestal voorgelegd op 3-tal gronden:

  • Tijdens het klantonderzoek is er outreach (klantcommunicatie) geweest via diverse
    kanalen (e-mail, brief, berichteninbox, telefonie etc.) en de klant is tijdens dit klantcontact
    niet bereikt. In dat geval blijven de vragen die er zijn in het klantonderzoek onbeantwoord en
    kunnen we het klantonderzoek niet afronden;
  • Tijdens het klantonderzoek is de klant wel bereikt en heeft ook informatie aangeleverd,
    hieruit zijn echter vervolgvragen gekomen die de klant niet heeft beantwoord of de klant
    heeft bijvoorbeeld geen onderbouwende documenten aangeleverd ten aanzien van de
    afgegeven verklaring. In dat geval kunnen we ook het klantonderzoek niet naar behoren
    afronden;
  • De klant heeft in het klantonderzoek volledige medewerking verleent maar op basis van
    alle informatie en feiten stellen we vast dat we afscheid willen nemen van de klant omdat
    we onze producten niet langer aan hem/haar willen faciliteren. Dit kan bijvoorbeeld zijn als
    een klant is veroordeeld voor bepaalde criminele activiteiten en daarbij geldstromen over
    onze rekeningen zijn gegaan.

Jouw taak

Jij beoordeelt of het onderzoek goed is uitgevoerd. Daarnaast weeg je de belangen van de klant en de bank tegen elkaar af.

Hoe ziet jouw dag eruit? 

Je hebt gezamenlijke dagstarts, waarbij er besproken wordt of je ergens tegenaan loopt of waar je iemand zou kunnen helpen? Daarnaast voer je (telefonische) klantgesprekken waarbij je niet schroomt om de kritische vragen te stellen. Het is belangrijk om alle beschikbare informatie goed te analyseren, om vervolgens tot een juridisch oordeel te komen: dus, gaan we wel of niet afscheid nemen van een klant?

Functie-eisen

Jouw talenten: 

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.
• Je bent beschikbaar voor 32 - 36 uur per week.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je kunt goed omgaan met een veranderende omgeving, waarin dingen soms onduidelijk zijn.

Een geschikte kandidaat is iemand die kan omgaan met een dynamische omgeving waarbij zaken soms onduidelijk zijn, maar ook werkzaamheden daarin eigen kan maken. Daarnaast zoeken we iemand die goed kan communiceren met collega’s (via teams).

Arbeidsvoorwaarden

Jij verdient het:

  • Er wordt hybride gewerkt: de meeste teams werken één tot twee keer per maand op locatie in Utrecht, de andere dagen wordt gewerkt vanuit huis. Het is mogelijk om op een van de Rabohouses te werken in de omgeving mocht dit wenselijk zijn;
  • Functie is ingeschaald in CAO Rabobank Schaal 6 (bruto per maand op basis van 36 uur per week € 2716,94 – € 3880,02);
  • Je hebt uitzicht op contractverlening.

Bedrijfsprofiel

De Rabobank is een coöperatieve bank met meer dan 8,5 miljoen klanten. Met grote en kleine initiatieven wil de bank de wereld een beetje beter maken. Zo ondersteunen ze lokale ondernemingen en goede doelen organisaties en leveren ze op deze manier bij aan de welvaart en het welzijn in de omgeving.

Vacature kenmerken

Gepubliceerd op:

Bedrijfsnaam:

Locatie(s):

Opleidingsniveau

Dienstverband

Contactgegevens

Heb je vragen over deze vacature? Onze projectmanager helpt je graag verder!

Sollicitatieformulier

Krijg jij een warm gevoel van deze vacature? Laat dan van je horen! Vul het onderstaande formulier in om je sollicitatie te versturen, en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. Of gebruik onderstaande knop om direct via Whatsapp te solliciteren

EnergieQ Sterk Sociaal gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacy beleid.

E-mail vacature

Via het onderstaande formulier kun je deze vacature naar jezelf of naar iemand anders mailen.